Q 電腦突然當機、畫面完全停格，鍵盤滑鼠也沒反應怎麼辦？記憶體、SSD、溫度與系統檢查

電腦突然整台停住、鍵盤滑鼠都沒有反應，代表系統可能已經無法正常處理輸入，不一定只是 Windows 軟體問題。排查時最重要的是先分清楚：是在高負載、特定程式，還是任何狀況下都會發生。

先記錄當機發生在什麼情況

觀察是玩遊戲、剪片、開很多瀏覽器分頁時才發生，還是剛開機、待機也會卡死。同時記錄當機前有沒有破圖、藍畫面、聲音卡住、風扇突然變快或 SSD 讀取異常。

發生情境越固定，越容易縮小硬體或軟體問題範圍。

先檢查 CPU、顯示卡與機殼溫度

CPU 或顯示卡過熱可能造成降頻、驅動失去回應，嚴重時甚至整台電腦停格。可在正常使用時先記錄 CPU、GPU 核心與 Hot Spot 溫度。

如果當機前風扇長時間高速、溫度接近上限，應優先檢查散熱器、灰塵與機殼風道。

記憶體不穩是常見原因之一

XMP／EXPO 超頻、混用不同記憶體、插槽接觸不良或模組故障，都可能造成隨機卡死。可先恢復 BIOS 預設記憶體設定，再進行單條、換槽與記憶體錯誤測試。

如果取消 XMP／EXPO 後就不再當機，通常要重新調整記憶體頻率與平台相容性。

SSD 健康度與系統碟也要檢查

系統碟如果有控制器錯誤、讀取異常或檔案系統損壞，也可能在載入資料時卡住。可檢查 SMART、事件檢視器，以及 SSD 是否曾發生突然消失或速度異常。

重要資料應先備份，再進行磁碟與系統修復。如果 SSD 健康狀態異常，不建議反覆跑大量壓力測試。

驅動、Windows 與 BIOS 怎麼排查？

近期更新顯示卡驅動、晶片組、Windows 或 BIOS 後才開始發生，可回想變更時間。必要時使用官方穩定版驅動，並確認 BIOS 沒有不必要的超頻與特殊設定。

Windows 事件檢視器中的 WHEA、Display、Disk 或 Kernel-Power 紀錄也可作為判斷線索。

什麼情況需要做替代零件測試？

• 不同使用情境都會隨機完全卡死。
• 重灌系統後仍持續發生。
• 記憶體、SSD 或顯示卡測試出現錯誤。
• 高負載時會同時黑畫面、重開或斷電。

如果軟體與基本設定都排除，仍會整台停格，可交由 金滿意電腦維修 本店進行記憶體、SSD、顯示卡、電源與主機板交叉測試。