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真實案例分享

Q 電腦已連上 Wi‑Fi 卻顯示「無網際網路」，手機和其他設備都正常，是 DNS、IP 位址還是網卡異常？

電腦右下角顯示已經連上家中的 Wi‑Fi，訊號也很強，但瀏覽器卻打不開網站，Windows 顯示「無網際網路」。同一時間手機、平板與其他...

Q 申辦 1Gbps 網路卻只有 100Mbps，網路線、網卡設定與路由器哪裡被限速？

家裡已申辦 1Gbps 光纖網路，手機連接 Wi-Fi 測速可以達到數百 Mbps，但桌上型電腦使用有線網路時，Windows 乙太網路...

Q 電腦每次開機都要等很久才有網路，使用途中還會不定時斷線，是 IP 衝突、DHCP 還是網卡省電造成的？

電腦開機進入桌面後，網路圖示要等待數十秒甚至幾分鐘才恢復，使用過程中也會不定時斷線，重新停用網卡、拔插網路線或重開路由器後暫時正常。使用...

Q 電腦可以使用 LINE 和線上遊戲，瀏覽器卻無法開網站，是 DNS、代理設定還是憑證異常？

電腦上的 LINE 能正常收發訊息，線上遊戲也可以登入，代表網路並非完全中斷，但 Chrome、Edge 或 Firefox 開啟任何網...

Q Windows 更新後突然無法上網，網卡消失或出現黃色驚嘆號，要怎麼恢復？

Windows 更新前網路正常，重新開機後卻突然無法上網，裝置管理員中的有線或無線網卡消失、顯示黃色驚嘆號，或被列在未知裝置中。使用者不...

Q 主機板網路孔沒亮、插網路線也無法連線，是網卡、驅動、網路線還是路由器故障？

桌上型電腦插入網路線後，Windows 仍顯示未連線，主機板後方網路孔的燈完全不亮，路由器對應的 LAN 埠也沒有燈號。使用者已經重新插...

Q 電腦顯示網路已連線，所有網站卻都打不開，是 DNS、代理伺服器還是防火牆造成的？

Windows 右下角顯示網路已連線，Wi-Fi 或網路線圖示也沒有明顯錯誤，但 Chrome、Edge 與其他瀏覽器全部無法開啟網站。...

Q 電腦中毒後直接重灌 Windows 就能完全清除嗎？備份資料時會不會把病毒一起帶到新系統？

電腦已偵測到木馬、廣告程式或不明遠端控制工具，使用者打算直接重灌 Windows，但擔心只格式化 C 槽是否足夠，也不知道其他硬碟、隨身...

Q LINE、Facebook 或 Email 帳號突然被盜用，會不會是電腦中毒導致密碼外洩？

使用者收到 LINE、Facebook 或 Email 的異常登入通知，朋友也反映帳號正在傳送陌生連結，即使更改密碼後仍可能再次被登入。...

Q 隨身碟插入電腦後，檔案全部變成捷徑或資料夾消失，是捷徑病毒嗎？原本資料還救得回來嗎？

隨身碟原本存放工作文件與照片，插入某台電腦後，資料夾突然全部變成捷徑，原本檔案看似消失，甚至點擊捷徑後跳出錯誤或執行不明程式。使用者擔心...

Q 防毒軟體一直跳出威脅通知，刪除後重新開機又出現，代表病毒沒有清乾淨嗎？

防毒軟體反覆顯示相同威脅，使用者每次按下隔離或刪除後，看似已處理完成，但重新開機、開啟瀏覽器或插入外接裝置後又再次跳出。有時偵測路徑位於...

Q 電腦突然變很慢、風扇一直狂轉，工作管理員出現不明程式，是中了挖礦病毒嗎？

電腦最近沒有執行遊戲或剪輯軟體，卻突然變得很慢，風扇長時間高速運轉，工作管理員中的 CPU 或顯示卡使用率也經常接近滿載，並出現名稱陌生...

Q 瀏覽器首頁被改掉又一直跳廣告，是不是電腦中毒了？

開啟瀏覽器後，原本設定的首頁與搜尋引擎被換成陌生網站，搜尋結果也可能被導向不相關的頁面。瀏覽網頁時會不斷跳出廣告視窗、購物通知或可疑警告...

Q 電腦顯示 Wi-Fi 已連線卻無法上網，手機同一網路正常怎麼辦？

電腦右下角顯示已連接家中的 Wi-Fi，訊號強度看起來也正常，但瀏覽器無法開啟網站，通訊軟體與其他需要網路的程式也無法連線。使用同一台路...

Q 家裡 Wi-Fi 到房間只剩一格 中繼器亂接造成全家一起變慢

Q 新螢幕顏色怪怪的 色彩校正沒調好